Ensemble, nous pouvons… continuer à revenir : Fidélisation des membres (n° 100)

« Je suis convaincu que les nouveaux arrivants ont besoin d'au moins trois éléments fondamentaux de la part de chaque membre et du groupe dans son ensemble : l'identification, un sentiment d'appartenance et d'espoir et, surtout, de voir et d'entendre des guérisons de toutes sortes à différents niveaux. »

Lorsque les nouveaux arrivants participent pour la première fois à une réunion OA, ils ont des besoins spécifiques. Pour certains, le simple fait d'y assister exige du courage et un acte de foi. Si les nouveaux arrivants ne reviennent pas aux réunions, c'est peut-être parce qu'ils sont découragés. Pour les aider à s'adapter à l'environnement d'une réunion OA et la rendre plus accueillante, les groupes peuvent :

• Ayez des personnes à l’accueil à la porte.
• Assurez-vous que les informations de réunion fournies par téléphone sont à jour et que les listes téléphoniques et autres informations fournies sont exactes.
• Encouragez chaque membre du groupe à accueillir les membres qu’il n’a jamais vus auparavant.
• Offrez un coffret de bienvenue contenant des brochures et d’autres documents approuvés par l’OA.
• Créez une liste de suivi « nous nous soucions de vous » et utilisez-la pour rester en contact avec les nouveaux arrivants.
• Offrir des trajets ou du transport aux personnes dans le besoin.
• Au début d'une réunion, prenez le temps de discuter des trois niveaux de rétablissement, ainsi que des Étapes, des Traditions et des Outils. Au cours de la réunion, fournissez aux nouveaux arrivants des informations sur les parrains. Ces derniers pourront ensuite leur expliquer le programme plus en détail.
• Encouragez les membres actuels du groupe à devenir sponsors et encouragez le parrainage par courrier.

En tant que nouveaux venus, nous sommes revenus régulièrement car nous avons constaté le rétablissement sur les trois plans – physique, émotionnel et spirituel – dès nos premières rencontres. Cependant, personne n'est parfait ; il est donc important de dire aux nouveaux de ne pas paniquer s'ils rencontrent des difficultés mineures ; elles peuvent faire partie intégrante du processus de rétablissement. Individuellement ou en groupe, les membres peuvent également suggérer des solutions aux difficultés courantes et à la conduite à tenir en cas de problème. Partagez, mais ne comparez pas ! Expliquez également aux nouveaux que chaque groupe est différent et encouragez-les à participer à d'autres réunions dans la région jusqu'à ce qu'ils en trouvent une qui leur convienne… comme nous l'avons fait.

Et n’oubliez pas, si votre groupe a des difficultés à retenir les nouveaux arrivants, demandez l’avis d’autres groupes de votre région lors de votre réunion intergroupe locale.

L'un des événements les plus marquants qui m'est arrivé en tant que nouveau venu a été celui où quelqu'un m'a appelé peu après mon arrivée au programme, juste pour me saluer. Et à ce jour, je n'oublierai jamais cette personne.

Une expression que j'ai entendue et avec laquelle je ne suis pas d'accord est : "Eh bien, il ou elle n'était pas prêt pour OA." Mes questions sont : "OA était-il prêt pour lui ou elle ? Que s'est-il passé lors de cette première réunion ou des suivantes ?" Ce qui fait toute la différence pour que les membres reviennent, c'est le déroulement de ces réunions.

La présence de chaque personne aux réunions OA est essentielle à son rétablissement et à la force du groupe. Par conséquent, des réunions où règnent amour, soutien et encouragement sont un refuge pour les membres OA et favorisent une participation continue. Nous avons besoin de ce type d'ambiance pour que notre programme fonctionne, car c'est grâce à elle qu'il est efficace.

Individuellement et collectivement, soyez attentifs aux besoins de chaque participant. N'oubliez pas d'écouter chacun, et non de simplement les écouter. Évitez les conversations contradictoires et les « décharges ». S'il est important de partager notre souffrance et nos expériences de mangeurs compulsifs, n'oubliez pas qu'il est également crucial de partager notre force et notre espoir. Si vous ou une autre personne avez des problèmes personnels qui méritent d'être abordés, votre parrain peut vous aider. Lorsque vous partagez vos expériences, pensez à inclure une ou deux actions positives que vous pouvez entreprendre pour faire progresser votre programme et encouragez les autres à faire de même.

J'aimerais connaître votre expérience. Je veux savoir que vous traversez parfois des moments difficiles et que vous vivez des hauts et des bas. Cela me permet de comprendre que nous sommes tous deux humains, et que lorsque je traverse un moment difficile, cela ne signifie pas que je ne suis pas à la hauteur de mon programme ou que je suis une mauvaise personne. Mais j'ai aussi besoin de savoir ce que vous faites pour y remédier… aujourd'hui !

En tant que membres, nous pouvons soutenir nos groupes en apportant notre soutien à ceux qui ont cessé de venir. Un simple appel téléphonique exprimant notre inquiétude et notre amour peut faire toute la différence. Non seulement le groupe en sortira plus fort, mais nous aussi.

« Dans un cas, j'ai passé un an à déposer des notes et des cartes… sans aucune attente. Cette personne assiste à nouveau aux réunions. »

Un groupe doit également comprendre que certains d'entre nous cessent d'assister aux réunions simplement par ennui ou par trop de travail. Peut-être avons-nous atteint notre poids idéal et ne reconnaissons-nous pas l'utilité des réunions pour maintenir notre rétablissement. Ou peut-être avons-nous simplement besoin de variété pour entretenir notre intérêt et notre espoir, surtout si nous sommes membres de longue date.

Plusieurs solutions existent pour garantir que chaque groupe et ses réunions soient préparés à répondre à tous les besoins de nos membres :

• Discutez et proposez des opportunités de service. Le service, sous toutes ses formes, apporte sa propre récompense.
• Si des membres de longue date commencent à souffrir d'épuisement professionnel, proposez-leur de cesser temporairement de servir les autres, afin de se recentrer et de se ressourcer. Laisser les autres vous aider est aussi une forme de service.
• Injectez une touche d'humour dans vos réunions ; le rire est un remède pour l'esprit. Utilisez les « Accompagnements » de Corde de sécurité magazine ou autre matériel approuvé par l'OA.
• Créez une boîte à suggestions pour que les membres puissent soumettre leurs propres idées de lieux de réunion, de sujets ou d’autres activités.
• Promouvoir les réunions des membres de longue date pour répondre à leurs besoins et préoccupations uniques.
• Concentrez une partie d’une réunion sur l’impact considérable que le programme a sur le reste de nos vies et sur l’importance de faire du libre accès une priorité.

Ne sous-estimez pas l'importance de soutenir les membres en difficulté. Les rechutes sont assez fréquentes en OA. Mon expérience m'a appris que je me remettrai plus vite d'une rechute en continuant d'assister aux réunions qu'en les quittant.

La rechute est l'une des principales raisons pour lesquelles certains d'entre nous pourraient être tentés d'interrompre leur rétablissement en OA. Lors d'une rechute, nous pouvons ressentir les mêmes sentiments que lors de notre première réunion en OA : honte, gêne, auto-récrimination, échec, dépression, isolement, frustration et même désespoir. En cas de rechute, la mesure la plus importante que nous puissions prendre, individuellement et collectivement, est de maintenir la communication.

Si un membre du groupe rechute, nous pouvons rester en contact et l'encourager à ne pas s'isoler. Nous pouvons prendre de ses nouvelles, leur faire savoir que nous nous soucions d'eux et que leur participation au groupe est appréciée. La présence de chacun aux réunions contribue au rétablissement de chaque membre et contribue au bien-être du groupe. Le courage nécessaire pour revenir, même face à un échec, sera certainement une source d'inspiration pour ceux d'entre nous qui pourraient rencontrer des difficultés similaires à l'avenir.

Lorsqu'un membre revient après une rechute, accueillez-le chaleureusement ; le soutien et les encouragements sont particulièrement cruciaux à ce moment-là. Et surtout, NE LE JUGEZ PAS ! Juger d'autres membres revient à les inciter à partir.

Quand j'ai pris du poids grâce à l'abstinence, certaines personnes ont cessé de m'adresser la parole ; elles ne me regardaient plus dans les yeux. Elles s'éloignaient quand je les abordais. Où est-il écrit que la perte de poids est le principal critère de sélection du type de programme que nous suivons ? Avant l'abstinence, je vivais dans la honte, sachant toujours que je n'étais jamais à la hauteur.

Tout le monde est « assez bien » pour être en OA, quoi qu'il arrive. Alors, ne jugez pas le rétablissement d'autrui. Le programme de chacun est unique, tout comme chacun d'entre nous.

Il existe de nombreuses façons pour nous tous, en tant que groupes et en tant qu’individus, de soutenir les personnes en rechute :

• Lors des réunions, découragez les discussions contradictoires et les jugements sur les autres ou sur leurs programmes individuels. Certains membres peuvent mettre plus de temps que d'autres à se rétablir physiquement. Entre-temps, ils peuvent avoir d'autres types de « rétablissement » que chacun devrait écouter. Rappelez à tous qu'il existe de nombreuses voies vers le rétablissement. Et n'oubliez jamais que la rechute n'est pas contagieuse, contrairement à la guérison.
• Concentrez une partie d'une réunion ou d'une retraite sur le thème de la rechute. Demandez à ceux qui se remettent d'une rechute de partager leur expérience. Demandez-leur comment ils ont surmonté cette épreuve et ce que les autres membres ont fait pour les aider. Offrez-leur un environnement propice à l'échange.
• Proposez des trajets aller-retour aux réunions aux membres isolés ou ayant besoin d'un moyen de transport. Fournissez une liste de numéros de téléphone que les membres peuvent appeler. N'hésitez pas à inviter les membres à revenir aux réunions ou à prendre un café après celles-ci.
• Nous pouvons offrir un service en tendant la main et le cœur, afin que ceux qui sont en rechute et nos groupes dans leur ensemble trouvent du réconfort dans une atmosphère d’amour et d’acceptation.

Tout service, aussi petit soit-il, qui permet d'aider un proche malade contribue à la qualité de notre propre rétablissement. Assister aux réunions, ranger les chaises, distribuer de la documentation, parler aux nouveaux arrivants, faire tout ce qui doit être fait au sein d'un groupe ou pour OA dans son ensemble sont autant de façons de rendre ce qui nous a été si généreusement donné. Nous sommes encouragés à faire ce que nous pouvons, quand nous le pouvons.Les outils de récupération

Parmi les quatre domaines clés de la fidélisation des membres, le service est celui auquel chacun de nous peut contribuer le plus. Pourquoi le service est-il si important pour fidéliser ses membres ? Qu'il s'agisse de préparer un café pour une réunion, de parrainer un membre, de diriger le comité de littérature ou d'aider à organiser une retraite, les opportunités et les bienfaits du service sont nombreux.

Si vous hésitez encore, demandez à un parrain ou une marraine ce que cela représente d'accompagner un membre de sa rechute vers la joie du rétablissement, et vous comprendrez l'impact que peut avoir le service. Être responsable envers les autres nous permet de nous responsabiliser dans notre propre abstinence, tout en soutenant les autres dans la leur. C'est pourquoi avoir l'opportunité de servir est un cadeau en soi. L'histoire d'un membre illustre ce point :

« Environ une semaine après ma première réunion, quelqu'un m'a lancé le sac de documentation et m'a demandé de l'apporter à chaque réunion. Il était lourd, et il y avait une sacrée distance à parcourir depuis la voiture ; mais, chaque semaine pendant deux ans, je l'ai porté religieusement. Même quand j'étais fatigué, ou que je pensais ne pas avoir besoin de libre accès, vous l'aurez deviné… ce sac maudit me faisait revenir ! »

Rien n'est plus vivifiant que de participer au rétablissement de quelqu'un, quel qu'il soit. Et le service rendu aux nouveaux membres comme aux membres de longue date garantit que cette Fraternité sera là pour nous tous à l'avenir.

Il est crucial que, dans notre engagement à transmettre le message de guérison aux autres mangeurs compulsifs, nous traitions les autres comme nous voudrions être traités. Chacun de nous – par un sourire, une accolade, un appel téléphonique ou une main tendue – peut contribuer à notre bien-être et à celui de nos compagnons, en nous permettant de retrouver un climat d'amour, d'acceptation et de soutien.

Ce sont des fidèles et des nouveaux venus ; des personnes de petite et de grande taille ; des personnes de grande et de petite taille qui m'ont aimé et m'ont amené au miracle de l'abstinence et au miracle de cette communauté. Notre engagement de responsabilité stipule : “Toujours tendre la main et le cœur d'OA à tous ceux qui partagent mon désir ; j'en suis responsable.” Nous devons faire tout notre possible pour que chacun revienne et pour faire connaître OA.

Les Outremangeurs Anonymes fonctionnent lorsque nous revenons sans cesse.

Pour plus d'informations, s'il vous plaît se référer à la Lignes directrices pour la rétention des membres dans le kit de directives OA.

1. Nous avons admis que nous étions impuissants face à la nourriture – que nos vies étaient devenues ingérables.
2. Venu à croire qu'une puissance supérieure à nous-mêmes pourrait nous restaurer à la santé mentale.
3. Nous avons pris la décision de confier notre volonté et nos vies aux soins de Dieu tel que nous le comprenions.
4. Nous avons fait un inventaire moral à la recherche et sans peur de nous-mêmes.
5. Admettons à Dieu, à nous-mêmes et à un autre être humain la nature exacte de nos torts.
6. Étaient tout à fait prêts à ce que Dieu supprime tous ces défauts de caractère.
7. Nous lui avons humblement demandé de supprimer nos défauts.
8. Nous avons dressé une liste de toutes les personnes que nous avons blessées et nous sommes prêts à les réparer tous.
9. Faire des amendes directes à ces personnes chaque fois que possible, sauf quand cela leur ferait du tort ou les blesserait à d’autres.
10. Continué à faire l'inventaire personnel et quand nous nous sommes trompés, nous l'avons rapidement admis.
11. Nous avons cherché, par la prière et la méditation, à améliorer notre contact conscient avec Dieu tel que nous le comprenions, en priant uniquement pour connaître sa volonté pour nous et le pouvoir de le réaliser.
12. Ayant connu un éveil spirituel à la suite de ces étapes, nous avons essayé de transmettre ce message aux mangeurs compulsifs et de mettre en pratique ces principes dans toutes nos affaires.

Autorisation d'utiliser les Douze Étapes des Alcooliques Anonymes pour l'adaptation accordée par AA World Services, Inc.

1. Notre bien-être commun devrait passer en premier; le rétablissement personnel dépend de l'unité d'OA.
2. Pour notre objectif de groupe, il n’y a qu’une seule autorité ultime : un Dieu aimant tel qu’Il ​​peut s’exprimer dans notre conscience de groupe. Nos dirigeants ne sont que des serviteurs de confiance ; ils ne gouvernent pas.
3. La seule exigence pour devenir membre de l'OA est le désir d'arrêter de manger de façon compulsive.
4. Chaque groupe doit être autonome, sauf pour les questions concernant d'autres groupes ou OA dans son ensemble.
5. Chaque groupe n’a qu’un seul objectif principal : transmettre son message aux excès alimentaires compulsifs qui souffrent encore.
6. Un groupe OA ne devrait jamais approuver, financer ou prêter le nom OA à une installation ou une entreprise extérieure apparentée, de peur que des problèmes d’argent, de propriété et de prestige ne nous détournent de notre objectif principal.
7. Chaque groupe OA devrait être entièrement autonome et refuser les contributions extérieures.
8. Overeaters Anonymous devrait rester à jamais non professionnel, mais nos centres de services peuvent employer des travailleurs spéciaux.
9. L'OA, en tant que telle, ne devrait jamais être organisée ; mais nous pouvons créer des conseils de service ou des comités directement responsables devant ceux qu'ils servent.
10. Overeaters Anonymous n'a pas d'opinion sur les questions extérieures; par conséquent, le nom OA ne devrait jamais être entraîné dans une controverse publique.
11. Notre politique de relations publiques est basée sur l'attraction plutôt que sur la promotion ; nous devons toujours maintenir l'anonymat personnel au niveau de la presse, de la radio, des films, de la télévision et des autres médias publics de communication.
12. L'anonymat est le fondement spirituel de toutes ces traditions, nous rappelant toujours de placer les principes avant les personnalités.

Autorisation d'utiliser les Douze Traditions des Alcooliques Anonymes pour adaptation accordée par AA World Services, Inc.