Szkolenia w formie wideokonferencji i środki bezpieczeństwa/zapobiegawcze („bombardowanie z użyciem zoomu”)

W listopadzie 2021 roku Rada Powiernicza powołała specjalny komitet, którego zadaniem jest zajęcie się rosnącymi obawami dotyczącymi osób zakłócających porządek na spotkaniach OA. Niniejszy dokument został opracowany przez specjalny komitet i odnosi się do platformy wideokonferencyjnej Zoom oraz funkcji specyficznych dla Zoom. Sugestie te mogą również zawierać wskazówki dotyczące korzystania z innych platform wideokonferencyjnych. Niniejszy dokument nie stanowi rekomendacji platformy Zoom, a jedynie narzędzie referencyjne.

Ważne jest, aby członkowie OA prowadzący spotkania wideokonferencyjne byli przeszkoleni i znali zasady korzystania z platformy do wideokonferencji.

Krok 1: Wybór najlepszej platformy do wideokonferencji dla Twojego spotkania online

• Czy Twoje spotkanie wymaga poczekalni? Platforma Zoom umożliwia włączenie funkcji poczekalni. Gdy uczestnicy logują się do spotkania, są umieszczani w poczekalni, a gospodarz lub współgospodarz udziela im pozwolenia na wejście na spotkanie.
• Czy Twoje spotkanie wymaga opcji wideo? Platforma Zoom umożliwia włączanie i wyłączanie opcji oglądania wideo dla każdego uczestnika spotkania. Organizator może wyłączyć opcję oglądania wideo, aby żaden uczestnik nie mógł włączyć swojego wideo.
• Czy Twoje spotkanie wymaga opcji czatu? Platforma Zoom umożliwia włączenie funkcji czatu, dzięki czemu członkowie OA mogą rozmawiać tylko z gospodarzem lub ze wszystkimi uczestnikami spotkania.
• Czy chcesz zezwolić uczestnikom spotkania na wyciszanie i włączanie własnego wyciszenia? Platforma Zoom pozwala członkom OA na wyciszanie i włączanie własnego wyciszenia, chyba że organizator wyłączy to ustawienie. Po wyłączeniu ustawienia tylko organizator może włączać wyciszenie uczestników.

Platforma wideokonferencyjna może wymagać włączenia lub wyłączenia innych funkcji. Zalecamy przejrzenie wszystkich ustawień i określenie, które będą najlepsze dla Twojego spotkania.

Zawsze sprawdzaj dostępność aktualizacji platformy do wideokonferencji i sprawdź ustawienia po zakończeniu aktualizacji.

Krok 2: Określanie stanowisk do obsługi wideokonferencji

Poniżej znajdziesz rekomendowane stanowiska, które pomogą Ci sprawnie przeprowadzić spotkanie, tak aby jego głównym celem było przekazanie przesłania wszystkim osobom kompulsywnie jedzącym.

Gospodarz

• Podpisy należy składać na dziesięć minut przed rozpoczęciem spotkania
• Ustawienia hosta roszczeń
• Umożliwia poczekalnię
• Uczynienie przypisanych członków współgospodarzami
• Potwierdza, że ​​funkcja udostępniania ekranu jest wyłączona dla uczestników
• Wyłącza możliwość wyciszenia uczestników po Modlitwie o Pogodę Ducha (początek spotkania)
• Umożliwia uczestnikom włączenie wyciszenia przed Modlitwą o Pogodę Ducha (koniec spotkania)

Współprowadzący

• Wybiera uczestnika, który podniósł rękę, aby się podzielić (Uczestnik musi podnieść rękę, aby zostać rozpoznanym.)
• Wyłącza wyciszenie uczestnika, pozwalając na pozostawienie ręki uniesionej do momentu zakończenia mówienia przez członka
• Wycisza uczestnika i opuszcza rękę, gdy członek kończy mówić

Monitor wideo

• Udostępnia literaturę na ekranie, z wyjątkiem lektur OA lub AA, i umieszcza odpowiednie sekcje formatu na czacie (zobacz Udostępnianie materiałów objętych prawem autorskim OA w formie elektronicznej list w oa.org/document-library.)
• Wyłącza wideo, jeśli jest to konieczne
• Współpracuje z innymi monitorami w celu potwierdzenia obecności osoby zakłócającej/intruza oraz konieczności użycia tarczy bezpieczeństwa w celu zawieszenia działań uczestników.

Monitor czatu

• Monitoruje czat podczas spotkania; w przypadku wystąpienia problemów kontaktuje się z Monitorem Bezpieczeństwa w celu usunięcia osoby lub osób zakłócających czat.
• Udostępnia elementy spotkania do umieszczenia na czacie

Monitor bezpieczeństwa

• Zmienia ustawienia, wyciszając wszystkich uczestników po wejściu, tak aby nie mogli sami wyciszyć mikrofonu
• Zmienia nazwy członków zgodnie z wymaganą konwencją nazewnictwa spotkania, jeśli ma to zastosowanie
• Współpracuje z innymi monitorami, aby potwierdzić obecność osoby zakłócającej/intruza na spotkaniu i czy konieczne jest użycie tarczy bezpieczeństwa w celu zawieszenia działań uczestników

Chronometrażysta

• Członek Times dzieli się informacjami i podaje powiadomienia pięciominutowe, jednominutowe i godzinowe, gdy kończy się jego czas

Ważne jest, aby osoby wybrane na te stanowiska serwisowe przeszły szkolenie z obsługi platformy wideokonferencyjnej. Możesz również utworzyć tygodniowy harmonogram i wstępnie przypisać te stanowiska do każdego spotkania.

Ważne jest, aby mieć przygotowany plan postępowania z osobami, które chcą odciągnąć uwagę od spotkania lub je zakłócają.

Krok 1: Określanie ustawień zabezpieczeń

• Jeśli Twoja platforma do wideokonferencji, taka jak Zoom, oferuje poczekalnię, zaleca się włączenie tej funkcji. Dzięki temu gospodarz/współgospodarz będzie mógł udzielać wstępu poszczególnym osobom. Jeśli gospodarz/współgospodarz nie rozpoznaje imienia i nazwiska członka OA, może chcieć zapytać go o powód uczestnictwa w spotkaniu.
• W przypadku większych spotkań zaleca się wyłączenie funkcji wyciszania/wyłączania wyciszenia uczestników, aby gospodarz/współgospodarz mógł określić, kto jest następny na liście do udostępnienia i mógł włączyć wyciszenie, gdy nadejdzie jego kolej. W przypadku mniejszych spotkań ta funkcja może nie być potrzebna.
• Jeśli wideo nie jest konieczne, możesz wyłączyć tę funkcję, a uczestnicy będą mogli po prostu słuchać udostępnionych treści podczas spotkania.
• Jeśli funkcja czatu jest dostępna, np. w Zoomie, zaleca się ustawienie jej na „tylko gospodarz”. Umożliwienie wszystkim uczestnikom czatowania ze sobą może rozpraszać podczas spotkania i odciągać uwagę uczestników od dzielenia się swoimi przemyśleniami.

Krok 2: Środki zapobiegawcze

• Zaleca się, aby organizator zawsze przybył około dziesięciu minut przed rozpoczęciem spotkania. Jeśli poczekalnia jest włączona, członkowie OA nie będą mogli wejść na spotkanie, dopóki gospodarz/współgospodarz nie zezwoli na wejście. Wcześniejsze przybycie pozwoli organizatorowi skonfigurować zabezpieczenia spotkania, jeśli nie są one jeszcze skonfigurowane.
• Poproś pozostałych członków personelu pomocniczego o przybycie wcześniej, abyś mógł przekazać im obowiązki współgospodarzy, a oni mogli przygotować się do wypełnienia przydzielonych im obowiązków.
• Nigdy nie należy rozpoczynać spotkania bez gospodarza i innych osób przydzielonych do funkcji usługowych.
• Upewnij się, że udostępnianie ekranu jest wyłączone dla uczestników. Pomocne może być również wyłączenie funkcji wideo, aby tła i zdjęcia profilowe nie zawierały nieodpowiednich elementów graficznych.
• Uważaj na osoby wchodzące na spotkanie po jego rozpoczęciu. Może to być spóźniony członek OA, ale może to być również intruz, który chce zakłócić spotkanie.

Jeśli intruz dostanie się na Twoje spotkanie i zacznie je zakłócać, możesz podjąć kilka kroków, aby usunąć tę osobę lub umieścić ją w poczekalni. Poniższe informacje dotyczą platformy Zoom i stanowią przykład. Zalecamy zapoznanie się z narzędziami dostępnymi na platformie wideokonferencyjnej, z której korzystasz, aby poradzić sobie z zakłóceniami w spotkaniu.

• Kliknij „Tarczę bezpieczeństwa” znajdującą się w lewym górnym rogu ekranu (zielona tarcza ze znakiem wyboru) i wybierz opcję „Zawieś działania uczestników”. Spowoduje to wyłączenie wszystkich działań na spotkaniu.
• Zatrzymaj się na chwilę i obserwuj, czy liczba uczestników zmniejsza się, gdy intruz(y) opuszczają spotkanie.
• Przeskanuj ekran w poszukiwaniu podejrzanych uczestników i wyślij prywatną wiadomość do współgospodarza, podając imię(a) do monitorowania.
• Włącz czat (w ramach Tarczy Bezpieczeństwa) i wpisz krótkie powitanie dla członków.
• Monitoruj czat, aby upewnić się, że nie ma na nim żadnych intruzów. Uważaj na obelgi i wyzwiska.
• Gdy nabierzesz pewności, możesz włączyć aktywności uczestników i wznowić spotkanie. W razie potrzeby rozważ odmówienie Modlitwy o Pogodę Ducha.

Intruzów można usunąć ze spotkania, przechodząc do pola uczestnika, najeżdżając kursorem na jego nazwę i wybierając opcję „Usuń”. W Zoomie dostępne jest ustawienie „zezwól usuniętym uczestnikom na ponowne dołączenie”. Jeśli ta opcja jest wyłączona, osoba usunięta ze spotkania nie może odzyskać do niego dostępu. W ten sam sposób możesz również przenieść potencjalnego intruza do poczekalni, a następnie porozmawiać z nim, aby ustalić, czy jest intruzem.

Ostatnio doszło do zakłóceń spowodowanych przez podejrzanych, którzy za pomocą technologii deepfake podszywają się pod prawdziwą osobę, będącą stałym członkiem grupy. Osoba podszywająca się pod kogoś innego udaje, że uczestniczy w spotkaniu, tak jak jej stały członek. Doszło do incydentu, w którym organizator wideokonferencji został oszukany i przekazał kody dostępu do Zoom innemu uczestnikowi, którego uznał za prawdziwego gospodarza spotkania.

Doceniamy szybką reakcję i pomoc regionów w rozwiązaniu tego problemu.

Biorąc pod uwagę, że będziemy świadkami coraz większej liczby sprytnych sztuczek stosowanych przez oszustów, którzy chcą zakłócać nasze spotkania na Zoomie i innych platformach do wideokonferencji, przygotowaliśmy dodatkowe wskazówki, które pomogą Ci zmniejszyć ryzyko zakłóceń ze strony intruzów, a także włamań deepfake.

• Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Zoom z dostępem do najnowszych zabezpieczeń. Pamiętaj, nigdy nie rozpoczynaj spotkania bez gospodarza.
• Jeśli uważasz, że kod Twojego hosta został naruszony, natychmiast go zmień.
• Chroń kody hostów jako informacje poufne. Ustaw parametry określające, kto może uzyskać do nich dostęp.
• Ustal hasło ze swoim gospodarzem i gospodarzami alternatywnymi.
  • Ustal hasło, które znają tylko gospodarze.
  • Nie zapisuj tego hasła.
  • Ponieważ uczestnik utworzony metodą deepfake może wyglądać jak jeden z uczestników spotkania, poproś o podanie hasła, gdy ktoś poprosi cię o kod gospodarza (tylko w przypadku korzystania z kamery lub telefonu).
  • Jeśli nie masz ustawionego hasła, przed przekazaniem kodu gospodarza podczas spotkania poproś osobę, której go przekazujesz, o włączenie wideo. Porozmawiaj z tą osobą, zadając pytania wymagające odpowiedzi wykraczającej poza „tak” lub „nie”.
  • Jeśli to możliwe, zadawaj pytania osobiste, na które tylko ta osoba mogłaby znać odpowiedź, lub dotyczące informacji trudno dostępnych w internecie. Sprawdź, czy odpowiedzi są poprawne i czy dana osoba wydaje się mieć rację.
  • Następnie będziesz mógł skierować właściwą osobę do poczekalni i ją przyjąć.

Wszyscy jesteśmy tu po to, by nieść przesłanie o zdrowieniu poprzez Dwanaście Kroków osobie wciąż cierpiącej z powodu kompulsywnego objadania się. Pamiętaj, że postrzegany intruz lub destruktor może być nowym członkiem, członkiem grupy lub osobą powracającą, nieobeznaną z wideokonferencjami lub będącą w trakcie choroby. Zachęcamy do cierpliwości.

Razem możemy dokonać tego, czego nigdy nie dokonalibyśmy sami.